ΠΛΗΡΕΣ ΣΥΣΤΗΜΑ TICKETING ΚΑΙ ΥΠΟΣΤΗΡΙΞΗΣ ΠΕΛΑΤΩΝ
Nous.Ticket™ AI
Βασισμένο στην τεχνολογική πλατφόρμα Synapsis™ AI, το Nous.Ticket™ AI είναι ένα πλήρες σύστημα ticketing για την οργάνωση αιτημάτων υποστήριξης, επικοινωνίας με πελάτες, αναθέσεων, SLA και γνώσης επίλυσης. Συνδέεται με Microsoft 365, αξιοποιεί AI αυτοματισμούς και βοηθά τις ομάδες support να απαντούν πιο γρήγορα, με καθαρή προτεραιοποίηση και πλήρες ιστορικό κάθε υπόθεσης.
Η ΥΠΟΣΤΗΡΙΞΗ ΜΕΣΑ ΑΠΟ ΤΟ ΠΕΡΙΒΑΛΛΟΝ ΤΗΣ ΛΥΣΗΣ
Η καθημερινή λειτουργία του support μέσα στην πλατφόρμα
Κάθε ενότητα περιγράφει ένα βασικό κομμάτι της ροής υποστήριξης: κεντρική εικόνα, πελάτες, κανάλια επικοινωνίας, αιτήματα, ανάθεση και γνώση επίλυσης.
01 · αρχικη σελιδα
Dashboard με άμεση εικόνα αιτημάτων, φόρτου και προτεραιοτήτων
Μετρικά σε πραγματικό χρόνο για ανοιχτά αιτήματα, προτεραιότητες, SLA και φόρτο ομάδας, ώστε το support να βλέπει άμεσα πού χρειάζεται παρέμβαση και ποια περιστατικά πρέπει να προηγηθούν.
02 · ΠΕΛΑΤΕΣ – ΣΥΜΒΑΣΕΙΣ – SLA
Πλήρης εικόνα πελατών, επαφών, συμβάσεων και πολιτικών SLA
Κάθε αίτημα συνδέεται με τον σωστό πελάτη, επαφή, εγκατάσταση ή σύμβαση υποστήριξης, με ελεγχόμενο SLA policy ώστε η ομάδα να γνωρίζει αμέσως το πλαίσιο, το ιστορικό και τις υποχρεώσεις εξυπηρέτησης.
03 · ΚΑΝΑΛΙΑ ΚΑΙ ΟΡΓΑΝΩΣΗ ΑΙΤΗΜΑΤΩΝ
Αιτήματα από email και εσωτερικές καταχωρίσεις σε μία ενιαία ροή
Τα εισερχόμενα μηνύματα από Microsoft 365 μπορούν να μετατρέπονται σε αιτήματα, να κατηγοριοποιούνται και να δρομολογούνται, ώστε να μη χάνεται τίποτα σε προσωπικά inbox ή αποσπασματικές συνομιλίες. Επίσης, όλες οι επικοινωνίες που γίνονται με τον πελάτη συγκεντρώνονται μέσα στο αίτημα υποστήριξης για εύκολη αναζήτηση.
04 · ΔΙΑΧΕΙΡΙΣΗ ΑΙΤΗΜΑΤΩΝ
Ροή υποστήριξης οργανωμένη από την πρώτη καταχώριση μέχρι την επίλυση
Η διαχείριση των αιτημάτων γίνεται με καθαρή ιεράρχηση, κατάσταση, προτεραιότητα, SLA και υπεύθυνο χειριστή. Ο AI βοηθός υποστηρίζει την κατηγοριοποίηση, την περίληψη συνομιλιών και την προώθηση του αιτήματος στο σωστό επόμενο βήμα.
05 · ΑΝΑΘΕΣΗ, ΟΡΓΑΝΩΣΗ ΚΑΙ ΠΑΡΑΚΟΛΟΥΘΗΣΗ ΑΙΤΗΜΑΤΩΝ
Από την ανάθεση μέχρι την τελική απάντηση, όλα σε μία ροή
Κάθε αίτημα παρακολουθείται με ιστορικό ενεργειών, σχόλια, αναθέσεις και εσωτερική συνεργασία, ώστε η ομάδα να γνωρίζει τι έχει γίνει, ποιος έχει την ευθύνη και ποια απάντηση πρέπει να δοθεί στον πελάτη. Επίσης με τη δυνατότητα συγχώνευσης αιτημάτων, η οργάνωση τους σε κοινά αιτήματα γίνεται πλέον πολύ εύκολη.
06 · ΕΠΙΧΕΙΡΗΣΙΑΚΗ ΒΑΣΗ ΓΝΩΣΗΣ
Υποβοηθούμενη από ΑΙ δημιουργία βάσης γνώσης
Η επιχειρησιακή γνώση επίλυσης προβλημάτων είναι από τα πιο σημαντικά κεφάλαια μίας επιχείρησης. Με υποβοήθηση από το AI οικοσύστημα της πλατφόρμας Synapsis, κάθε αίτημα που επιλύεται διαμορφώνει μία βάση γνώσης για επαναχρησιμοποίησή της σε παρόμοια περιστατικά. Ο AI agent εντοπίζει από τις συζητήσεις που γίνονται κατά την επίλυση των προβλημάτων και περιγράφει αυτόματα τα βήματα που απαιτούνται ώστε να αναπαραχθεί το θέμα καθώς και τα βήματα επίλυσης διαμορφώνοντας έναν πραγματικό θησαυρό για την επιχείριση.
07 · σχεδιαστησ αναφορων & dashboardS
Υποβοηθούμενη από ΑΙ δημιουργία αναφορών και dashboards
Με το AI οικοσύστημα της πλατφόρμας Synapsis, η δημιουργία αναφορών και dashboards γίνεται πιο γρήγορη και ουσιαστική. Ο χρήστης μπορεί να περιγράψει τι θέλει να παρακολουθήσει — όπως χρόνους απόκρισης, SLA, φόρτο ομάδας, κατηγορίες αιτημάτων ή επίπεδα εξυπηρέτησης πελατών — και ο AI βοηθός να υποστηρίξει τη δημιουργία αναφορών, δεικτών και οπτικοποιήσεων που μετατρέπουν τα δεδομένα του support σε πρακτική εικόνα για αποφάσεις.